Het project mediationvaardigheden waarbij de gemeente conflicten met burgers op een slimme manier aanpakt is verkozen tot één van meest excellente verbeteringen in de Europese publieke dienstverlening. Hof van Twente is een van de proefgemeenten die aan dit project deelnemen. Medewerkers vergunningverlening en WMO-consulenten zijn dit jaar getraind in het snel en persoonlijk contact opnemen met burgers wanneer zij een bezwaar of klacht indienen, of voordat de overheid een voor een burger negatieve beslissing neemt. Uit onderzoek blijkt dat de inzet van de nieuwe vaardigheden leidt tot een verbetering van de klanttevredenheid met twintig procent, een verbetering van de arbeidstevredenheid van ambtenaren met eveneens twintig procent, een vermindering van de administratieve lasten voor burgers met 23 procent en een vermindering van de kosten voor de overheid met 27 procent. Na het inzetten van mediationvaardigheden ziet ruim zestig procent van de burgers af van een bezwarenprocedure. Aan het pionierproject mediationvaardigheden onder leiding van Staatssecretaris Bijleveld van het Ministerie van Binnenlandse Zaken nemen 26 overheidsorganisaties deel (gemeenten, provincies waterschappen en uitvoeringsorganisaties). Het Nederlandse pionierproject mediationvaardigheden eindigde op een gedeelde tweede plaats. Frankrijk won de eerste prijs met een project dat het midden- en kleinbedrijf op een gemakkelijke manier toegang geeft tot de markt van openbare aanbestedingen. De European Public Service Award wordt tweejaarlijks uitgereikt aan de beste voorbeelden in de publieke dienstverlening. Ook andere gemeentelijke medewerkers haken de komende maanden bij het project aan. |